Ongkir & kurir
Ongkos kirim dihitung otomatis saat checkout dari tarif kurir (lewat Biteship), berdasarkan alamat tujuan dan berat produk. Pilihan kurir beserta perkiraan lama pengirimannya tampil di langkah pengiriman, sebelum kamu membayar.
Batas waktu tiap tahap
Batas-batas ini dijalankan sistem secara otomatis, bukan dihitung manual oleh penjual.
- 24 jam
Bayar tagihan
Sesudah checkout kamu diarahkan ke halaman tagihan Xendit; metode bayar yang bisa dipilih tampil di sana. Tagihannya berlaku 24 jam.
- 48 jam
Belum dibayar
Pesanan yang belum dibayar 48 jam sejak dibuat ditutup otomatis. Kalau masih mau, cukup pesan ulang.
- 2 hari
Dikemas & dibuatkan resi
Penjual menyiapkan paket dan membuat resi pengiriman. Kalau 2 hari sejak pembayaran belum ada resi, pesanan dibatalkan otomatis dan pengembalian dananya diproses.
- 3 hari
Dijemput kurir
Kalau resi sudah dibuat tapi paket tidak juga dijemput kurir dalam 3 hari, resi dan pesanannya dibatalkan otomatis dan pengembalian dananya diproses.
Dalam perjalanan
Status pengiriman diperbarui otomatis dari kurir. Paket yang sudah dibawa kurir tidak bisa dibatalkan lagi.
- 7 hari
Diterima
Sesudah paket tercatat diterima, dana pembayaranmu masih ditahan 7 hari. Selama itu retur dan pengembalian dana masih bisa diproses.
Bila pesanan yang sudah dibayar dibatalkan, pemberitahuannya dikirim ke email dan nomor WhatsApp yang kamu isi saat checkout, lengkap dengan tautan untuk mengisi rekening tujuan pengembalian dana.
Melacak paket
Status pesanan dan nomor resi bisa dicek kapan saja di Lacak pesanan dengan nomor pesanan dan email yang dipakai saat checkout. Nomor resi muncul sesudah paket diserahkan ke kurir.
Pembatalan
Pesanan hanya bisa dibatalkan sebelum paketnya diserahkan ke kurir. Kalau berubah pikiran, hubungi penjual secepatnya dengan menyebut nomor pesananmu. Paket yang sudah di jalan tidak bisa ditarik. Tunggu sampai tiba, lalu ajukan retur bila ada masalah.
Retur & pengembalian dana
Kalau paket yang diterima rusak, isinya salah, atau jumlahnya kurang, hubungi penjual dalam 7 hari sejak paket tercatat diterima. Selama jendela itu dana pembayaranmu masih ditahan platform, sehingga pengembalian dana masih bisa diproses.
- Sebutkan nomor pesanan dan jelaskan masalahnya.
- Sertakan foto kondisi paket dan isinya; rekaman saat membuka paket adalah bukti yang paling kuat.